UPC Schweiz – mit optimalem finanziellen Einsatz die maximale Erreichbarkeit der Zielgruppe sicherstellen
Ausgangslage
UPC Schweiz ist Teil von Liberty Global, dem weltweit führenden Unternehmen für Breitband-Kommunikation. In der Schweiz ist sie die grösste Kabelnetzbetreiberin mit über 1.4 Millionen Kunden. Zu den wichtigen Erfolgsfaktoren für UPC im Schweizer Telekommarkt zählt das stationäre Vertriebsnetz. UPC verfolgt mittelfristig das Ziel, die Anzahl der Geschäftsstellen (eigene wie auch im Partnernetzwerk) deutlich zu expandieren. UPC verfügt bereits über eine Vielzahl eigener Kundendaten. Diese Daten beziehen sich allerdings hauptsächlich auf die Wohnorte der Kunden.
Ziele
Wie können wir die vorhandenen Kundendaten nutzen, um die Expansion erfolgreich voranzutreiben?
Vorgehen
Senozon beantwortet diese Frage durch die Verknüpfung der bei UPC bereits vorhandenen Kundendaten mit den Senozon Mobilitätsdaten. Somit ist UPC in der Lage zu sehen, wo sich die Zielgruppe während des Tages bewegt. Die resultierenden Kundendaten werden in das firmeneigene Geoinformationssystem von UPC integriert.
Resultate
Die zielgruppengenauen Mobilitätsdaten von Senozon versetzen UPC in die Lage
Verkaufsstellen zu identifizieren
bestehende Standorte zu optimieren, neue Standorte zu evaluieren
Streuverluste zu reduzieren
Umsatzprobleme einzelner Standorte fürher zu erkennen
die Bewirtschaftung der Verkaufsstellen zu optimieren
sämtliche Verkaufspunkte zu bewerten
die Kommunikation am POS gezielt zu unterstützen
die Betreuung zu verbessern, beispielsweise durch angepasste Besuchsfrequenzen des Account Managers
Zielgruppen besser zu berücksichtigen
regionalen Gegebenheiten Rechnung zu tragen
regionale Stärken besser zu nutzen
den Investitionsfokus auf POS mit hohem zielgruppenspezifischem Potenzial zu legen
Die detaillierten Mobilitätsdaten von Senozon unterstützen uns, die Bewegungen unserer Kunden in der ganzen Schweiz besser zu verstehen. So sind wir in der Lage unsere Standorte optimal auf unsere Zielkunden auszurichten.
Jodok Ludwig Vice President B2C Sales & Retention UPC Schweiz