UPC Schweiz – mit optimalem finanziellen Einsatz die maximale Erreichbarkeit der Zielgruppe sicherstellen

Ausgangslage

UPC Schweiz ist Teil von Liberty Global, dem weltweit führenden Unternehmen für Breitband-Kommunikation. In der Schweiz ist sie die grösste Kabelnetzbetreiberin mit über 1.4 Millionen Kunden. Zu den wichtigen Erfolgsfaktoren für UPC im Schweizer Telekommarkt zählt das stationäre Vertriebsnetz. UPC verfolgt mittelfristig das Ziel, die Anzahl der Geschäftsstellen (eigene wie auch im Partnernetzwerk) deutlich zu expandieren. UPC verfügt bereits über eine Vielzahl eigener Kundendaten. Diese Daten beziehen sich allerdings hauptsächlich auf die Wohnorte der Kunden.

Ziele

Wie können wir die vorhandenen Kundendaten nutzen, um die Expansion erfolgreich voranzutreiben?

Vorgehen

Senozon beantwortet diese Frage durch die Verknüpfung der bei UPC bereits vorhandenen Kundendaten mit den Senozon Mobilitätsdaten. Somit ist UPC in der Lage zu sehen, wo sich die Zielgruppe während des Tages bewegt. Die resultierenden Kundendaten werden in das firmeneigene Geoinformationssystem von UPC integriert.

Resultate

Die zielgruppengenauen Mobilitätsdaten von Senozon versetzen UPC in die Lage

  • Verkaufsstellen zu identifizieren

    • bestehende Standorte zu optimieren, neue Standorte zu evaluieren
    • Streuverluste zu reduzieren
    • Umsatzprobleme einzelner Standorte fürher zu erkennen

  • die Bewirtschaftung der Verkaufsstellen zu optimieren

    • sämtliche Verkaufspunkte zu bewerten
    • die Kommunikation am POS gezielt zu unterstützen
    • die Betreuung zu verbessern, beispielsweise durch angepasste Besuchsfrequenzen des Account Managers

  • Zielgruppen besser zu berücksichtigen

    • regionalen Gegebenheiten Rechnung zu tragen
    • regionale Stärken besser zu nutzen
    • den Investitionsfokus auf POS mit hohem zielgruppenspezifischem Potenzial zu legen
Die detaillierten Mobilitätsdaten von Senozon unterstützen uns, die Bewegungen unserer Kunden in der ganzen Schweiz besser zu verstehen. So sind wir in der Lage unsere Standorte optimal auf unsere Zielkunden auszurichten.

Jodok Ludwig
Vice President B2C Sales & Retention UPC Schweiz

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